Analista de Customer Experience (CX)

Buscamos un perfil analítico, empático y orientado a la mejora continua. Tu misión será escuchar la voz del usuario, identificar puntos de fricción en su recorrido y proponer soluciones estratégicas que aumenten la fidelización y satisfacción con la marca.

Responsabilidades principales:

• Mapeo del Customer Journey: Identificar y analizar cada punto de contacto del cliente con la empresa para detectar oportunidades de mejora.
• Gestión de Métricas: Implementar y monitorear indicadores clave de satisfacción como NPS (Net Promoter Score), CSAT y CES.
• Análisis de Feedback: Recolectar y procesar comentarios de clientes provenientes de diversas fuentes (encuestas, redes sociales, soporte).
• Reportes Estratégicos: Elaborar informes periódicos con insights accionables para las áreas de Ventas, Marketing y Producto.
• Cultura Centrada en el Cliente: Colaborar en iniciativas internas para alinear a toda la organización bajo una mentalidad Customer Centric.

Requisitos:

• Formación: Graduados o estudiantes avanzados de Lic. en Comunicación, Marketing, Administración de Empresas o Psicología Organizacional.
• Experiencia: Mínima de 2 años en posiciones similares de CX, Análisis de Calidad o Atención al Cliente corporativo.
• Habilidades Blandas: Excelentes habilidades interpersonales, capacidad de escucha activa, proactividad y visión sistémica.
• Habilidades Técnicas: Manejo de herramientas de encuestas (Typeform, SurveyMonkey), plataformas de CRM (Salesforce, HubSpot o similares) y nivel intermedio de Excel para análisis de datos.

Condiciones de contratación:

• Jornada: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 hs.
• Modalidad: Híbrida (3 días presenciales, 2 remotos).
• Lugar de trabajo: Córdoba.
• Beneficios: Prepaga de primer nivel, capacitaciones en metodologías ágiles y día de cumpleaños libre.